Preguntas frecuentes

Enviamos a Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y muchos otros países y regiones del mundo. La disponibilidad de envío a tu dirección se confirma automáticamente al pagar.

Sí. Todos los pedidos de USD $59 o más tienen envío estándar gratis, a todos los países y regiones a los que enviamos. Si compras en otra moneda, el mínimo de USD $59 se convierte automáticamente a la moneda de tu pago. No necesitas código: el envío gratis se aplica al pagar. Los pedidos de menos de USD $59 pagan una tarifa estándar fija según el destino, que se indica abajo.

• Estados Unidos: USD $5.99 por envío estándar.
• Reino Unido: GBP £8 por envío estándar.
• Australia: AUD A$12 por envío estándar.
• Europa: GBP £5.90 por envío estándar.
• Canadá y todos los demás destinos: USD $5.99 por envío estándar.

Premium Express en EE. UU. cuesta una tarifa fija de USD $11.99 sin importar el valor del pedido y nunca es gratis.

Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles (los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos). Tiempos de entrega estimados:

• Estados Unidos: estándar, aprox. 7–14 días hábiles (incluido el procesamiento). Premium Express está disponible solo para direcciones en EE. UU.: tarifa fija de USD $11.99, aprox. 3–7 días hábiles (incluido el procesamiento). Premium Express no está cubierto por el envío gratis.
• Reino Unido: estándar, aprox. 10–15 días hábiles. No hay opción exprés.
• Australia: estándar, aprox. 10–15 días hábiles. No hay opción exprés.
• Todos los demás destinos: aprox. 10–15 días hábiles.

Los artículos en preventa se envían según la fecha estimada que aparece en la página del producto. Los tiempos reales de entrega pueden variar según tu región, la aduana o retrasos de la paquetería.

Es posible que se apliquen aranceles, impuestos de importación u otros cargos a los pedidos internacionales. Estos cargos no están incluidos en el precio de nuestros productos y los paga el cliente.

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo con la información de rastreo. También puedes rastrear tu pedido en nuestro sitio web.

El servicio de caja de regalo no está disponible para envíos internacionales.

Depende de la categoría:

• Brasieres, ropa interior y fajas: solo cambios de talla. Cada artículo se puede cambiar por otra talla una vez, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Estos artículos no se pueden devolver para reembolso.
• Ropa de descanso, conjuntos de pijama, lencería y medias: solo devoluciones, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si no se han usado ni lavado y conservan las etiquetas originales. Se descontará de tu reembolso una tarifa de procesamiento de devolución igual a nuestra tarifa de envío estándar: Estados Unidos USD $5.99, Reino Unido GBP £8, Australia AUD A$12, Europa GBP £5.90, todos los demás destinos USD $5.99. Estos artículos no admiten cambios de talla.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Consulta nuestra política de Devoluciones y cambios para ver todos los detalles.

Sí. Los brasieres, la ropa interior y las fajas no se pueden devolver para reembolso. En su lugar, cada artículo se puede cambiar por otra talla una vez, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La ropa de descanso, los conjuntos de pijama, la lencería y las medias se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no se han usado ni lavado y conservan las etiquetas originales. Consulta nuestra política de Devoluciones y cambios para más detalles.

Escríbenos a official@mellomy.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto, y te enviaremos un reemplazo gratis. Esto aplica a todos los artículos.

Cambio de talla (brasieres, ropa interior, fajas): escribe a official@mellomy.com con tu número de pedido, una foto del artículo con las etiquetas y el protector higiénico todavía puestos, y la talla que quieres. Cuando se apruebe tu cambio, te enviaremos tu nueva talla. El envío del pedido de cambio sigue las tarifas estándar de nuestra Política de envíos; el primer artículo no tiene cargo de manejo y cada artículo adicional cuesta $3.

Devolución (ropa de descanso, conjuntos de pijama, lencería, medias): escribe a official@mellomy.com con tu número de pedido y una foto del artículo con las etiquetas puestas.

Sí. Se descontará de tu reembolso una tarifa de procesamiento de devolución igual a nuestra tarifa de envío estándar: Estados Unidos USD $5.99, Reino Unido GBP £8, Australia AUD A$12, Europa GBP £5.90, todos los demás destinos USD $5.99. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos a official@mellomy.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con una foto y te enviaremos un reemplazo gratis.

Cuando se procese tu devolución, emitiremos el reembolso, menos la tarifa de procesamiento de devolución, a tu método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Las promociones, incluidas Compra 2 y llévate 1 gratis, Gasta $139 y ahorra $30, Gasta $199 y ahorra $50 y el código WELCOME10, se recalculan sobre los artículos que conservas. Si por una devolución parcial tu pedido ya no califica para una promoción, el monto del reembolso se ajustará en consecuencia.

Gasta $139 y ahorra $30 y Gasta $199 y ahorra $50 no se pueden combinar; solo se aplica una por pedido. WELCOME10 funciona con Compra 2 y llévate 1 gratis y con el envío gratis, pero no con Gasta $139 y ahorra $30 ni con Gasta $199 y ahorra $50. Consulta nuestra política de Devoluciones y cambios para más detalles.

Escríbenos lo antes posible a official@mellomy.com con tu número de pedido. Es posible que no podamos cambiar ni cancelar un pedido una vez que se haya aceptado y procesado.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al pagar.

No hacemos ajustes de precio en pedidos nacionales ni internacionales.

Revisa la tabla de tallas en la página de cada producto. Las tablas se muestran en pulgadas, a menos que las cambies a centímetros, y las medidas son aproximadas.

Escríbenos a official@mellomy.com con el nombre del producto y tus medidas, y con gusto te ayudamos antes de que hagas tu pedido. Los brasieres, la ropa interior y las fajas se pueden cambiar por otra talla una vez dentro de los 30 días posteriores a la entrega, pero no se pueden devolver para reembolso, así que vale la pena revisar bien la tabla de tallas.

Estas ofertas se aplican automáticamente en tu bolsa/al pagar, sin necesidad de código:

• Compra 2 y llévate 1 gratis en toda la tienda: en cada grupo de tres piezas, la pieza de menor precio es gratis.
• Gasta $139 y ahorra $30.
• Gasta $199 y ahorra $50.
• Envío estándar gratis en pedidos de USD $59 o más (con menos de $59, el envío estándar cuesta USD $5.99 a EE. UU.; los demás destinos aparecen en Envíos y entregas).

• Compra 2 y llévate 1 gratis se puede combinar con las ofertas Gasta y ahorra y con el envío gratis.
• Gasta $139 y ahorra $30 y Gasta $199 y ahorra $50 no se acumulan entre sí: cuando tu pedido llega a $199, la oferta de $50 reemplaza a la de $30.
• El envío gratis se puede combinar con las demás ofertas.

Suscríbete a nuestra lista de correo y usa el código WELCOME10 para obtener 10% de descuento en tu primer pedido (un uso por cliente, para nuevas suscriptoras). Funciona con Compra 2 y llévate 1 gratis y con el envío gratis, pero no con Gasta $139 y ahorra $30 ni con Gasta $199 y ahorra $50; al pagar se aplica el que te ahorre más.